很多人不曉得，當他們買了一樣物品，發現有問題或覺得受騙時， 可以找誰追討公道，索償賠償？
很簡單，當遇上這類問題時，通常我都會鼓勵或建議受害人直接向消費人索償仲裁庭作出投訴，唯入稟消費人仲裁庭，透過審訊方式，受害人才能獲得公平的索償。
其實，早年前，我並不了解消費人索償仲裁庭的成立是為了什麼？而它究竟又扮演了什麼重要角色？慢慢的，當我接觸到該部門後，我才開始對它有一定的了解和認知。
消費人索償仲裁庭是一個在1999年消費人保護法令條文下運作的獨立機構，主要是處理及聽審消費人的索償。
在消費人索償仲裁庭末成立前，任何消費人對供應商或廠家的損失賠償的索償，需呈上民事法庭，這間中面對複雜的程序、高昂的堂費，同時耗去很多時間，才能把案件解決。
這種情況導致消費人對不負責任的供應商和廠商提出索償不感興趣，尤其是數目小的索償額，雖然目前各州已成立有索償額不得超出5000零吉的小數目索償推事庭。
因此，消費人索償仲裁庭的成立即是給了消費人多一個管道，以簡易經濟，快捷方式向供應商或廠家索償。
就如前陣子，發生在我們服務中心的個案一樣，必須透過消費人索償仲裁庭，受害人才能獲得應有的索償。
這個案子是這樣的，一名姓林女士，她于2009年4月初向北海一所女佣介紹所聘請女佣，當時仲介人告訴她無法即時提供女佣，不過保證在2個月後，即6月份一定為她提供一名來自菲律賓的女佣投入服務。
在仲介人保證下，林女士便支付1500令吉的訂金，等候女佣抵達後便另付其餘的費用。經過2月過後，由於女佣還沒送來，于是姓林女士再次聯絡仲介人，追問女佣事件，但也遭仲介人敷衍了事。
過了不久後，林女士再次撥電聯絡仲介人了解情況，誰知不受理。在林女士多次追問下，仲介人最終答應為她安排女佣。
不料，該名女佣在抵達林女士的家不久後，便遭人載走，令她感到不滿，于是再次向仲介人理論，並要求仲介人另外安排一名女佣繼續為他們提供服務。
惟，仲介人要求林女士必須加款，以作為另安排新女佣的費用。不過，由於林女士感到受騙，因此要求對方退款。結果，仲介人以合約阐明，女佣逃跑或不見一概不受理為由，拒絕退款，並要求林女士必須接受他們的建議，即加款另聘請新女佣。
在受到不公平和感到受騙的情況下，林女士即找上我們，希望能為她追討公道。我嘗試與仲介人聯絡，不過對方堅持，在合約上，他們並沒有做錯。
既然對方沒有商量的餘地，我唯有建議林女士透過消費人索償仲裁庭，正式向仲介人提出控告，以讓該庭作出裁決。
經過消費人索償仲裁庭的審判後，女佣仲介人必須免費提供另一名新的女佣給林女士，作為賠償。如果仲介人無法在近期內提供一名新的女佣予林女士，他們必須退款。而仲介人最後還是接受了仲裁庭的這項判決。
其實，我講述這個案例 ，主要是希望讓更多人了解我們身為消費人最基本的權力，不要因為遇到一些問題後，不敢為自己爭取，以致對方獲利。只要大家善於利用政府各項的投訴措施與管道，相信不管遇上任何問題，都能一一獲解。
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