“我要投訴！”

對政府部門的效率或官員的態度感到不滿？

很多人覺得投訴是一件很麻煩的事，或不知如何著手？其實，當你對這方面有任何不滿時，除了可以向各政黨或國州議員投訴外，也可以到設在布城首相署的公共投訴局作出投訴。

該部門是於1971年7月23成立的公共投訴局，原本只是首相署普通策劃部門下的一個單位，而在1992年重組後，目前卻是首相署的一個部門。

中央政府成立公共投訴局的主要目的，就是希望通過該局接受民眾對政府部門的任何投訴。如公眾在政府部門面對了不公平對待或有任何不滿，只要投訴者持有所須的證據，就可到該局作出投訴。而該局的服務則是完全免費的。

公共投訴局接受投訴的範圍包括聯邦直轄區、州及地方性的政府部門，但該局不接受針對沙巴和砂勞越的州及地方性政府部門的投訴，因為這兩個州屬有它們自己的權限。

此外，公共投訴局並非能處理任何有關政府部門的投訴，如果有關的投訴已被帶上法庭處理或與我國的政策有衝突，那麼該局就沒有權利去處理了。

投訴需要什麼程序？

公眾如有任何投訴，首先必須先向相關政府部門提出投訴，如有關方面不理會或沒採取任何行動，投訴人方可到首相署公共投訴局作出投訴。

這樣做主要是先讓對方知道問題存在，同時也給對方解決問題的時間。

如何投訴？

為了方便公眾更容易把他們的問題提出來，該局提供了多種投訴的管道：通過信件、表格、電話、電郵、網站、流動櫃檯或直接到該局進行投訴等，讓公眾能以最簡單的方法，把投訴遞交到公共投訴局。

不過，作出投訴的公眾必須把真實姓名及聯絡號碼填上，這麼做旨在方便該局進行聯絡、調查及跟進工作。該局保證會對投訴人的身份資料保密。

一般上，公共投訴局在解決投訴案件方面，需要2至3個月的時間，而對一些較為棘手的個案，需要花半年以上的時間，才能順利解決。

為了鼓勵公眾利用最簡單的電話投訴，該局特別提供一組非常容易記的電話號碼：03－88887777，或遊覽其網址www.bpa.jpm.my。